Порядок проведения личного приема граждан и представителей организаций
I. Общие положения
1. Настоящий Порядок организации и проведения личного приема граждан и представителей организаций разработан с целью установления общих правил и единого порядка организации работы по рассмотрению устных жалоб, заявлений и предложений (далее – обращений) граждан и представителей организаций в Управления Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области.
2. Порядок разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в целях обеспечения конституционного права граждан на обращения в государственные органы и защиты их законных интересов.
3. Личный прием граждан и представителей организаций осуществляется в целях оперативного рассмотрения устных обращений граждан и представителей организаций, относящихся к компетенции Управления Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области, сокращения количества письменных обращений, организации предупредительной работы.
4. Основными требованиями, предъявляемыми к работе по организации личного приема граждан и представителей организаций, являются:
- доступность для беспрепятственного обращения в Управление Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области;
- строгое соблюдение действующего законодательства и служебной этики;
- внимательное и доброжелательное отношение к посетителям.
5. Необоснованный отказ в личном приеме граждан и представителей организаций, необъективное разбирательство по поступившим обращениям, нарушение установленных сроков рассмотрения обращений влекут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
II. Организация личного приема
6. Личный прием граждан и представителей организаций в Управлении Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области проводят Руководитель Управления Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области и заместители руководителя, в соответствии с утверждаемым на текущий год графиком проведения личного приема граждан и представителей организаций.
7. График приема, информация о должностных лицах, ответственных за организацию личного приема, с указанием контактных телефонов, по которым осуществляется запись на личный прием, доводится до сведения по средствам размещения на информационных стендах Управления Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области и на официальном сайте Тюменского УФАС России.
8. Прием граждан и представителей организаций осуществляется в рабочие дни по телефону, указанному на официальном сайте Тюменского УФАС России, по предварительной записи, во время которой выясняется фамилия, имя, отчество обратившегося, место работы и должность (при необходимости), и содержание поднятого вопроса.
9. Должностное лицо Управления, ответственное за организацию личного приема в Управлении Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области, в день обращения гражданина и представителя организации вносит необходимую информацию в общий график рассмотрения дел Управления Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области на текущий год согласно утвержденному графику личного приема граждан и представителей организаций.
10. О дате и времени личного приема гражданину или представителю организации сообщается в устной форме по телефону либо по адресу электронной почты (при наличии).
Дата и время личного приема гражданина или представителя организации могут быть изменены, о чем они заблаговременно уведомляются сотрудником, ответственным за организацию личного приема граждан и представителей организаций.
11. Личный прием граждан проводится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а представителя организации – при предъявлении доверенности на право представления интересов организации.
12. Учет посещений граждан и представителей организаций ведется в журнале учета личного приема граждан и представителей организаций Управления Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области сотрудником, ответственным за организацию личного приема граждан и представителей организаций, согласно Приложению №1 к настоящему Порядку.
III. Проведение личного приема
13. Гражданину и представителю организации перед проведением личного приема сотрудником, ответственным за организацию личного приема граждан и представителей организаций в Управлении Федеральной антимонопольной службы, предоставляется для заполнения карточка личного приема граждан или представителей организаций (приложение к настоящему порядку №2 и №3 соответственно) с присвоенным порядковым номером согласно журналу учета личного приема граждан и представителей организаций Управления Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области.
По окончании личного приема карточка сдается сотруднику, ответственному за организацию личного приема граждан и представителей организаций в Управлении Федеральной антимонопольной службы.
14. Во время личного приема гражданин и представитель организации делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых вопросов.
15. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина и представителя организации может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина и представителя организации вопросов.
16. Письменные обращения граждан и представителей организации, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
17. Если в ходе личного приема выясняется, что решения поставленных гражданином вопросов не входит в компетенцию Управления Федеральной антимонопольной службы по Тюменской области, гражданину разъясняется куда и в каком порядке ему следует обратиться.
18. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении, если уже ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.